健身房如何在2020年這個(gè)黃金時(shí)期,把握機(jī)會(huì),做好會(huì)員增長(zhǎng),做好會(huì)員服務(wù),提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,是每個(gè)健身房都必須認(rèn)真思考的問題。

1.改變運(yùn)營(yíng)模式

目前,大部分健身房屬于“重銷售、輕運(yùn)營(yíng)”的模式,但這樣的經(jīng)營(yíng)模式并不健康,所以導(dǎo)致了許多健身房留存難的問題。要想提高留存率,增加自身的競(jìng)爭(zhēng)力,健身房就必須做好用戶運(yùn)營(yíng)。

什么是用戶運(yùn)營(yíng)?

就是以用戶為中心,來制定運(yùn)營(yíng)機(jī)制,達(dá)到引入新用戶,留住老用戶,保持用戶活躍及付費(fèi)轉(zhuǎn)化的目標(biāo)——這就是用戶運(yùn)營(yíng)的核心。目前健身行業(yè)最欠缺的,就是用戶運(yùn)營(yíng)這一塊。

現(xiàn)在行業(yè)大部分人只知道會(huì)員為什么來這個(gè)問題,但想要邁向行業(yè)的下一個(gè)階段,不僅要知道會(huì)員為什么來,還要清楚從哪兒來,以及會(huì)員為什么走,什么情況下走,走去了哪里?總的來說,就是要了解我們的會(huì)員,只有了解了會(huì)員,我們才能留住會(huì)員。

了解會(huì)員的重要途徑,就是數(shù)據(jù)分析。健身房要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析、擁有數(shù)據(jù)思維。微健的客戶可以利用微健的【數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】功能來了解會(huì)員、了解門店運(yùn)營(yíng)情況。

(圖片來源于：微健www.wefitos.com)

最后,要留住會(huì)員,改變目前的運(yùn)營(yíng)模式,就必須回歸到行業(yè)的本質(zhì)——服務(wù),健身房其實(shí)本來就屬于服務(wù)行業(yè),而會(huì)員才是健身房存活的根本。所以只有重視會(huì)員體驗(yàn),根據(jù)數(shù)據(jù)做好會(huì)員維護(hù),才能留住我們的會(huì)員。

在接下來的發(fā)展中,只有做好用戶運(yùn)營(yíng)、回歸到服務(wù)業(yè)本質(zhì)、重視會(huì)員體驗(yàn)的健身房,才能在行業(yè)中沉淀下來。

2.做好會(huì)員增長(zhǎng)

前面提到,在接下來的這一年,中國(guó)的參與運(yùn)動(dòng)鍛煉的人數(shù)將達(dá)到達(dá)到4.4億。這對(duì)于健身房來說,都是可以吸收利用的客戶資源,所以做好會(huì)員增長(zhǎng),是健身房必須加以重視的一點(diǎn)。

營(yíng)銷活動(dòng)就是我們做會(huì)員增長(zhǎng)的一大利器,好的營(yíng)銷手段可以幫你更好的開發(fā)潛客資源。在進(jìn)行活動(dòng)策劃的時(shí)候,健身房必須要摸清消費(fèi)者的心理,立足于產(chǎn)品,以人性為內(nèi)驅(qū)動(dòng)力,從而刺激會(huì)員了解活動(dòng)、參與活動(dòng),甚至分享活動(dòng)。

(圖片來源于:微健www.wefitos.com)

微健的營(yíng)銷板塊,就是幫助健身房從活動(dòng)入手,做好會(huì)員增長(zhǎng)。比如我們的“分銷系統(tǒng)”、“助力卡”等,就是使用利益誘惑手段,抓住消費(fèi)者的“貪”性,從而刺激會(huì)員參與活動(dòng),又巧妙地設(shè)立活動(dòng)機(jī)制,促使會(huì)員分享活動(dòng)。

3.順應(yīng)行業(yè)變化

相對(duì)于以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)為代表的“信息革命”,已經(jīng)有人把“人工智能”視為第四次產(chǎn)業(yè)革命即智能革命?！爸悄芑备拍钜呀?jīng)滲入了各行各業(yè),健身行業(yè)也不例外。

一方面,智能化是時(shí)代大勢(shì)所趨,智能化的應(yīng)用已經(jīng)深入到了大眾生活的方方面面,而健身作為一個(gè)處于極速轉(zhuǎn)變期的高速增長(zhǎng)的行業(yè),往智能化方向的轉(zhuǎn)變勢(shì)在必行。

另一方面,消費(fèi)者愿意為智能化概念買單,對(duì)智能化很多人并沒有清晰的認(rèn)知。對(duì)品牌方來講,智能化是再好不過的營(yíng)銷噱頭了。

智能化包括管理智能化和健身器材智能化兩個(gè)層面,也就是SaaS系統(tǒng)和智能化硬件的結(jié)合。

SaaS系統(tǒng)是將健身房會(huì)員管理、員工管理、財(cái)務(wù)管理、門店管理、營(yíng)銷管理等諸多業(yè)務(wù)納入同一系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)健身房精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理,提高運(yùn)作效率,幫健身房節(jié)省管理成本,提升盈利空間。

智能化硬件從門禁、體測(cè)設(shè)備,到更衣柜、淋浴和會(huì)員服務(wù)智能聯(lián)通,并收集力量器械和有氧器械的鍛煉數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)健身自助化、管理無人化,幫健身房打造智能化的健身體驗(yàn)。

(圖片來源于:微健www.wefitos.com)

順應(yīng)時(shí)代潮流,實(shí)現(xiàn)智能化健身,將是未來健身房最有力的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)之一。

4.差異化競(jìng)爭(zhēng)

到底怎么才能打造健身房的差異化競(jìng)爭(zhēng),對(duì)于健身房來講一要有過硬的產(chǎn)品二要配合產(chǎn)品有過硬的運(yùn)營(yíng)能力。為了提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,健身房必須能夠提供有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)和品牌,真正為消費(fèi)者帶來好處。

比如超級(jí)猩猩按次付費(fèi)的團(tuán)操課程、樂刻的“月付健身卡”等,都是他們有別于其他健身房的特色產(chǎn)品,再加上他們配合產(chǎn)品以用戶為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)理念,就是他們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。未來要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、脫穎而出,就需要為健身房建立差異化競(jìng)爭(zhēng)力。

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最后,所謂的健身行業(yè)的寒冬,其實(shí)只是蓄勢(shì)待發(fā)的“前奏”,見底后的反彈終將到來。只要健身房做好用戶運(yùn)營(yíng)、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,堅(jiān)持正確的前進(jìn)方向,就能很輕松的度過行業(yè)的“陣痛期”,迎來“黃金期”的蓬勃發(fā)展。